1. 我未能登入「青協‧會員易」。

答：27/4-3/5 期間只限已透過「暑期活動2024優先報名日抽籤系統」的已抽籤用戶於指定時間登入。如忘記帳戶名稱及密碼，請透過登入頁面透過「忘記帳戶名稱」或「忘記密碼」協助重新找回登入資訊。

2. 我已忘記「已抽籤的報名時段」。

答：如用戶想翻查紀錄，建議先於帳號登記郵箱及電話，查找標題為「【青協·暑期活動2024】報名時段抽籤確認通知」訊息；用戶亦可再到syp.hkfyg.org.hk登入「抽籤系統」查詢已抽選時段。

3. 抽籤時段登入後有否時間限制？

答：有。每個報名時段為1小時，每個帳戶只限在已抽籤時段內登入，逾時將會被自動登出，頁面內將有計時器提示。例：帳戶的已抽籤報名時段為10:10-11:10，該帳戶只限於10:10-11:10內登入帳戶，當時間到達11:10將會被自動登出。

4. 如何搜尋活動及將活動放入購物車？

答：用戶最直接可於頁面搜尋欄輸入「活動名稱」或「活動編號」後，將篩選結果的活動「加入快速報名清單」。每次結帳最多可同時為8個活動繳費。

5. 如果活動已滿額，能否申請後補名額？

答：可以。用戶可按右方「查詢」申請留位，客服對話的路徑為

「申請後補名額」「好，我想留下聯絡資料，申請後補名額」「選擇問題類別」選擇「申請後補名額」 填寫「登入名稱」、「中文全名」、「手機號碼」、「電郵地址」、「活動編號」(例: JM-S24-101)。

申請後補名額後，如單位再加開活動，活動舉辦單位將通知閣下。

6. 我符合年齡，為何不能報名及加入清單？

答：由於保障個人私隱，「青協‧會員易」只收集用戶的「出生年、月」，如以下活動。

活動A – 活動對象：7-9歲，活動舉辦日期：21/8/2024

如陳小明於22/8/2024為10歲生日，21/8/2024仍然為9歲，但由於系統沒有收集用戶「出生日」，系統將自動計算陳小明1/8/2024已滿10歲，造成不能報名。

此問題出現於7-8月出生的參加者，如遇以上情況，請先按第5題「申請後補名額」，再向客服查詢。

7. 如在付款頁面一直loading，該怎樣辦？

答：請耐心等待，切勿按上一頁或返回。若等待超過1分鐘，可嘗試按重新整理。如仍未能成功付款，請截圖並按「查詢」尋求客服支援。

8. 如信用卡未能付款，該怎樣辦？

答：如信用卡未能付款，請立即與信用卡公司聯繫 或 使用其他信用卡付款。

9. 報名後，我如何找回紀錄？

答：報名及繳費後，系統將會於約30分鐘內將「電子活動收據」電郵至登入報名帳戶的電郵地址。

10. 有關帳戶「關係綁定」：

10.1帳戶「關係綁定」的目的：

• 為家庭成員綁定後，可登入「家長」帳戶便可協助同時最多共8名已綁定的家庭成員帳戶報名。兩個帳戶進行關係綁定時，只能夠由年齡較大的帳戶於系統內向年齡較小的帳戶提出。

10.2 綁定帳戶的「家長」定義：

-  綁定帳戶後，年齡最大的帳戶將被系統定義為「家長」。

例1：爸爸 (43)、媽媽(42)、哥哥(10)、弟弟(9)。當4人進行關係綁定後，「爸爸」將被系統定義為家長，登入「爸爸」帳戶可同時為其他家庭成員報名，其他非「家長」帳戶只能為登入後為帳戶持有人報名。

例2：姐姐(8)、弟弟(6)。當2人進行關係綁定後，「姐姐」將被系統定義為家長，登入「姐姐」帳戶可同時為其他家庭成員報名，非「家長」帳戶(弟弟)只能為自己報名。

10.3 登入已進行關係綁定的帳戶後，為何不能為其他成員報名。

原因1：登入「非家長」帳戶將不能為已綁定的帳戶報名。

原因2：未有完成關係綁定驗證，令帳戶其實未有綁定。

• 於暑期活動網上優先報名日時，關係綁定帳戶會有什麼情況令我未能報名？

例1：媽媽已經與兩名子女綁定，3個帳戶已抽籤為同一時段報名。

答：請登入「媽媽」的「家長」帳戶，便可同時為兩名已綁定子女報名；但登入子女帳戶，只能為帳戶持有人報名。

例2：媽媽已經與兩名子女綁定，但只有兩名子女帳戶已抽籤同一時段報名。

答：由於媽媽的「家長」帳戶沒有抽籤，登入子女其中一個帳戶後只可為該帳戶持有人報名。如需以「家長」帳戶同時為兩名子女報名，請按頁面右方「查詢」與客服聯絡。

例3：媽媽已經與兩名子女綁定，3個帳戶已抽籤於不同時段報名。

答：「媽媽」的家長帳戶於已抽籤時段登入後可為兩名子女報名，如媽媽的帳戶並非3個帳戶內的最早時段，但閣下需以「家長」帳戶同時為兩名子女報名，請按頁面右方「查詢」與客服聯絡。

例4：哥哥與弟弟已進行綁定，2個帳戶已抽籤為同一時段報名。

答：由於「哥哥」帳戶被系統視為「家長」，請登入「哥哥」的「家長」帳戶，便可同時為兄弟兩人報名；但登入弟弟帳戶，只能為帳戶持有人(弟弟)報名。

例5：哥哥與弟弟已進行綁定，2個帳戶已抽籤於不同時段報名。

答：由於「哥哥」帳戶被系統視為「家長」，如哥哥的「家長」帳戶於已綁定帳戶並非最早時段，但閣下需以「家長」帳戶同時為兄弟報名，請按右方頁面「查詢」與客服聯絡。